По закону РФ (Закон «О защите прав потребителей», Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату) срезанные цветы и букеты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Однако есть исключение: вы имеете право отказаться от заказа в момент доставки, если цветы оказались ненадлежащего качества (вялые, сломанные и т.д.). Это ваше право по ст. 497 ГК РФ и ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

Даже если формально возврат невозможен, мы всегда на стороне клиента. Мы рассматриваем каждую претензию в течение 24 часов после доставки, , но при одном важном условии: с момента получения заказа прошло не более 14 часов. Это необходимо, чтобы мы могли объективно оценить состояние цветов. Пришлите нам:

• фото букета и видео;
• краткое описание ситуации;
• номер заказа.

Куда отправлять:

• Электронная почта: zakaz@fanfantulpan.ru
• Max / Telegram: +7(932)0–180-131
• номер заказа.

Мы изучим снимок, определим возможные причины увядания. Если увидим, что ошибка наша — предложим компенсацию или замену цветка. Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше!

Если вы платили картой и мы согласовали возврат, деньги поступят на ту же карту в срок от 3 до 30 рабочих дней (зависит от вашего банка).

Если вам удобнее, мы можем зачислить сумму на ваш личный счёт в «Фанфан Тюльпан» как депозит. Этими средствами можно оплатить следующий заказ.

Жизнь вносит коррективы, и мы это понимаем. Но цветы — товар хрупкий, и мы готовим их под каждого клиента. Поэтому действуют следующие сроки.

Существенные изменения (перенос даты доставки более чем на 24 часа, изменение состава букета более чем на 20%) принимаются не позднее чем за 24 часа до времени доставки.

Несущественные изменения (изменение адреса доставки, перенос времени доставки менее чем на 24 часа, изменение состава букета менее чем на 20%) принимаются не позднее чем за 3 часа до доставки.

Если вы вносите изменения позже этих сроков, мы будем вынуждены считать это новым заказом с полной предоплатой. В такой ситуации старый заказ будет выполнен как есть либо отменён по вашему желанию с возможным удержанием фактических расходов — каждый случай мы обсуждаем индивидуально.

Если вы отказываетесь от заказа более чем за 24 часа до доставки, мы возвращаем полную сумму (на карту или депозитом — как вам удобно).

Если отказ происходит позже 24 часов, сумма не возвращается, потому что цветы уже закуплены и собраны. Однако мы всегда можем предложить перенос даты или замену получателя — напишите нам, договоримся.

• Если вы ошиблись в адресе, или получателя не оказалось на месте в согласованное время, или он не хочет принимать букет
• Мы сделаем всё возможное, чтобы связаться с получателем, уточнить адрес и перенести доставку
• Если связаться не удалось или получатель категорически отказался, заказ считается исполненным, деньги не возвращаются.

Особое внимание: если курьер уже приехал по указанному адресу в согласованное время, а получателя на месте нет, и при этом от заказчика не было запроса «связаться перед доставкой и уточнить время», такая доставка признаётся состоявшейся по вине заказчика. Повторная доставка в этом случае оплачивается отдельно по тарифу службы доставки. Мы предупредим вас о стоимости перед повторным выездом.

Если же заказчик запрашивал обязательную предварительную связь с получателем, то курьер сначала звонит по указанному телефону. В случае если дозвониться не удалось или получатель не готов принять букет, курьер не сдаёт заказ и не уезжает без согласования. В такой ситуации повторная доставка не оплачивается, мы переносим время по вашему согласованию.

Вы можете забрать заказ самостоятельно в течение 48 часов с момента несостоявшейся доставки. Для этого свяжитесь с нами по указанным выше контактам, чтобы уточнить место хранения.

Мы хотим, чтобы вы остались довольны. Поэтому если случилось что-то не так, пишите и высылайте фото. Мы решим вопрос быстрее, чем вы прочитаете этот документ.

С уважением, команда «Фанфан Тюльпан».